Política de Troca e Devolução

A Vivo Farma segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias aplicáveis ao setor farmacêutico. Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e transparência em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente poderá solicitar devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• o produto esteja sem uso;
• na embalagem original;
• com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.

O direito de arrependimento não se aplica a medicamentos, por determinação sanitária.

2. Troca e Devolução de Medicamentos

Por normas da ANVISA e questões sanitárias, não é permitida a devolução de medicamentos já entregues, exceto nos casos abaixo:

• produto avariado durante o transporte;
• produto divergente do pedido (erro de envio);
• lote vencido ou próximo ao vencimento;
• qualquer problema de qualidade ou integridade da embalagem.

Nestes casos, a Vivo Farma realiza troca imediata após análise, sem custo adicional ao cliente.

3. Análise e Prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis. A devolução será aprovada somente se:

• o item estiver em conformidade com as condições declaradas;
• não houver indícios de uso;
• o produto estiver íntegro e completo.

4. Opções Disponíveis ao Cliente

Após aprovação da devolução, o cliente poderá escolher uma das alternativas:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por item de igual valor;
• Vale-compras para uso no site;
• Estorno do valor pago.

Estornos no cartão seguem o prazo da administradora, levando em média de 7 a 30 dias.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

Telefone: (19) 3291-0474
WhatsApp: (19) 99173-5392
E-mail: atendimento@vivofarma.com.br

Acompanhe seus pedidos

Consulte o status da troca, devolução, estorno ou andamento do seu pedido diretamente na área do cliente. Informações de envio, pagamento e histórico ficam disponíveis 24 horas por dia.

Última atualização: 17/11/2025